Foire Aux Questions (FAQ)

À propos de Asphalts

Qui est Asphalts ?

Asphalts est une boutique en ligne exploitée par MINT ECOMMERCE LLC. Nous opérons exclusivement en ligne et nous adressons principalement au marché français. Aucun magasin physique n’est ouvert au public.

Où est située l’entreprise ?

Siège social (États-Unis) :
MINT ECOMMERCE LLC
447 Broadway, 2nd floor
New York, NY 10013
États-Unis

Bureau en France :
MINT ECOMMERCE LLC / Asphalts
41 cours de la Liberté
69003 Lyon
France

Commandes

Comment passer une commande ?

Les commandes sont passées directement sur notre site internet. Le contrat de vente est conclu une fois la commande confirmée par e-mail.

Dois-je avoir plus de 18 ans pour commander ?

Oui. En passant commande, vous confirmez être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique pour conclure un contrat.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France. Les livraisons vers des boîtes postales ne sont pas possibles.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrés. Dans des circonstances exceptionnelles, le délai peut être prolongé jusqu’à 30 jours après la confirmation de commande.

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France. Aucun frais supplémentaire n’est facturé.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi fourni par notre partenaire logistique.

Retours et droit de rétractation

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les produits doivent être inutilisés, complets, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.

Comment initier un retour ?

Vous devez contacter notre service client par e-mail à support@asphalts.fr. Les retours sans autorisation préalable ne peuvent pas être traités.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont généralement à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, Asphalts prend en charge les frais de retour.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits endommagés ou modifiés
• Produits électroniques déjà activés
• Logiciels, contenus numériques ou codes de téléchargement
• Articles indiqués comme « Vente finale »

Remboursements

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro, PayPal et virement bancaire.

Service client

Comment contacter le service client ?

Email : support@asphalts.fr
Téléphone : +33 7 77 50 04 76

Quels sont les horaires du service client ?

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Données personnelles

Comment mes données sont-elles utilisées ?

Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD et uniquement selon notre politique de confidentialité. Elles sont utilisées pour la gestion des commandes, livraisons, paiements et le service client.